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比分188:利用人与机的结合来解决这个行业的痛点

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入住酒店时,哪个链接会给你带来不好的体验?一项调查显示,前台服务位居榜首,态度差、反应慢、等待时间长成为被批评的三大痛点。在这方面,酒店业在智能服务方面做出了努力,利用人与机的结合来解决这个行业的痛点。

根据最新的《中国酒店业发展前景与投资战略规划分析报告》,“前台服务态度”在分析消费者从关注程度上的核心需求中排名第一。此外,第三方研究机构YouGov的一项调查显示,在酒店最令人沮丧的体验中,38%的客人表示等待服务人员在前台回复或解决问题的时间过长;31%的客人表示,酒店员工服务延迟影响了入住体验。

面对传统酒店体验的痛点,百tg如家智能板块提供了最新的解决方案。例如,对于“等待”这一痛点,客人可以利用前台设备刷脸,实现快速入住和快速退房服务;APP一键呼叫,快速响应客人需求,缩短等待时间;结账后在系统中一键操作确认,可实现快速计费或预约计费。

百tg如家快捷表示,集团一直在不断探索酒店智能化,率先采取了智能客房、自助售货箱、送餐机器人、网上选房等技术措施。其中,机器人和非接触式服务在疫情期间受到了消费者的广泛好评。此外,区块链技术、客房M ini消毒柜和新升级的送货机器人已在其酒店进行试点,打造全流程非接触式送货服务。为了进一步提升客人体验,酒店还首次推出了魔法管家服务,为客人提供一对一的接待服务。
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